שיפור שירות

לפני כמה חודשים, בזמן שהייתי בארצות הברית, חיפשתי בית קפה שקט לעבוד ממנו. חיפוש מהיר בגוגל מפס הוביל אותי למקום סמוך שנקרא Capital One Café. במבט ראשון, זה היה נראה כמו עוד בית קפה רגיל – מלא אנשים יושבים עם לפטופים וכוסות קפה. אבל כשהגעתי לקופה לשלם, הבריסטה שאל...