יצאנו לבדוק: האם סרטוני וידאו מבוססי AI באמת משפרים את חוויית המשתמש?

יש כל כך הרבה הייפ סביב סרטוני AI. הרבה מהם מושקעים, חלקם ויראליים, ורובם פונים לקהל חיצוני. אבל אנחנו רצינו לבדוק משהו אחר:

מה קורה כשמשתמש נכנס בפעם הראשונה למערכת שלכם?
האם הוא מבין מה לעשות? האם הוא מקבל מענה לשאלות, או עובר ישר לצ'אט תמיכה?

במשך שנים חיפשו דרכים להסביר טוב יותר עמודי FAQ, סרטוני יוטיוב, מדריכים מצולמים. אבל משהו שם לא תמיד עבד. יותר מדי טקסט, פחות מדי הקשר. השאלה הגדולה: האם אנחנו בודקים משהו מוקדם מידי בתהליך שלו? (תשובה לקראת סוף המאמר)

וידאו מבוסס AI: לא רק להדרכות, אלא לחוויית משתמש אמיתית

וידאו מבוסס בינה מלאכותית, כשהוא משולב נכון, פותר בדיוק את זה.
הוא יודע להופיע בדיוק בנקודת החיכוך: כשהמשתמש מנסה להבין, אבל לא רוצה לקרוא. כשהוא צריך תשובה, אבל לא מוכן לדבר עם בוט.

במקום מדריך – סרטון קצר.
במקום הפנייה לתמיכה – הסבר ברור בזמן אמת.

בדקנו מקרים מחברות קטנות ובינוניות בישראל, באירופה ובארה״ב כדי להבין איך משלבים את הווידאו הזה כחלק מהחוויה, לא כתוספת.
והנתונים? מפתיעים מאוד.

אבל איך סרטוני AI עוזרים לחברות קטנות יותר?

כשהסתכלנו על חברות ענק שמשתמשות בוידאו מבוסס AI, היה ברור שהן משקיעות בזה משאבים. אבל מה לגבי חברות בינוניות, עם 100 עד 400 עובדים, שבהן יש צורך להעביר ידע, להדריך ולהנגיש מידע – בלי מחלקת הדרכה או תקציבי הפקה?

להן דווקא יש הכי הרבה מה להרוויח:

1. קליטה מהירה של עובדים חדשים
   גם אם אין מנהל הדרכה צמוד, סרטון קצר שמסביר את התרבות הארגונית, הנהלים או מערכות העבודה, מייצר חוויה טובה ויעילה מהיום הראשון.

2. אחידות במסרים
   במקום שהידע יעבור “מאחד לשני”, סרטוני הדרכה יוצרים תשתית ברורה, זמינה ונגישה. מה שמפחית טעויות ומגדיל תחושת ביטחון בקרב העובדים.

3. חיסכון בזמן של צוותי תמיכה פנימיים
   הפקת סרטון שמסביר איך להגיש בקשת חופשה או איך פותרים תקלות במחשב חוסכת עשרות שאלות שחוזרות על עצמן.

4. רושם מקצועי כלפי חוץ
   גם אם מדובר בחברה קטנה יחסית, כשלקוח מקבל סרטון הסבר ברור במקום מסמך עמוס טקסט, חוויית המשתמש שלו משתפרת באופן מיידי.

בסופו של דבר, וידאו מבוסס AI נותן לחברות בגודל בינוני יתרון תחרותי וזאת מבלי להכביד על משאבים קיימים.

השפעת סרטוני וידאו מבוססי AI על חוויית המשתמש – ממצאים כמותיים

מגוון מחקרים ומקרי בוחן כמותיים שנערכו לאחרונה בוחנים את השימוש בסרטוני וידאו מבוססי בינה מלאכותית בהקשרים של משתמשים חיצוניים כגון: תהליכי onboarding, הדרכה, תמיכה טכנית ושירות לקוחות. להלן ממצאים מרכזיים עם נתונים כמותיים, המדגישים את ההשפעה על חוויית המשתמש:

וידאו מבוסס AI בשירות לקוחות ובתמיכה טכנית

• זמני פתרון מהירים יותר: חברות שיישמו תמיכה באמצעות סרטוני וידאו דיווחו על קיצור זמן הטיפול בתקלות ב־30%-46% בממוצע. למשל, חברת מוצרי אודיו רשמה האצה של 46% לאחר הטמעת קליפים אסינכרוניים לתמיכה. גם בחברות אינטרנט וקמעונאות רהיטים נצפה קיצור של 42% ו־32% בהתאמה. הסיבה: הווידאו מאפשר להמחיש בעיה בצורה ברורה ומדויקת, מה שמפחית התכתבויות וחוסך זמן.

• ירידה בנפח הפניות ובעלות התפעול: הכנסת תמיכת וידאו מבוססת AI תרמה לירידה ממוצעת של כ־11% בכמות הפניות. במקרים של שימוש בסרטוני הדרכה לשירות עצמי, דווח על צמצום של עד 70% בפניות למוקד. כמו כן, קיצור זמן התמיכה הפחית את העומס התפעולי בכ־37%.

• שיפור שביעות רצון: עלייה של כ־30% במדדי CSAT לאחר שילוב סרטוני וידאו בתמיכה. הווידאו יצר תחושת תקשורת ברורה ומדויקת, ולקוחות תיארו את החוויה כבהירה ואמפאתית יותר. בנוסף, דווח על עלייה של 33% בשיעור פתרון ב"פנייה ראשונה" (First Contact Resolution).

וידאו מבוסס AI בהדרכת משתמשים וב־Onboarding

• העדפה לוידאו: 44% מהמשתמשים מעדיפים ללמוד על מוצר דרך סרטון וידאו קצר, בעוד שרק 16% מעדיפים מדריך כתוב.

• זכירת מידע: צרכנים זוכרים 95% מהמסר בווידאו, לעומת רק 10% כאשר המסר מועבר בטקסט.

• שיפור בהשלמה והבנה: סקרים תעשייתיים מראים כי 57% מהנשאלים דיווחו על עלייה בהשלמת קורסים, ו־60% על קיצור זמני למידה כאשר שולבו סרטוני וידאו מבוססי AI.

• שביעות רצון: 68% מהמשתמשים דיווחו על שיפור בחוויית ההדרכה וההבנה כאשר נעשה שימוש בווידאו מדבר.

• מקרה בוחן: חברת טכנולוגיה שהפיקה עשרות סרטוני onboarding עם AI דיווחה על שיעור השלמת הדרכות של מעל 95% לעומת פחות מ־50% בהדרכות טקסט.

השלכות על שירות, תמיכה ושימור לקוחות

• פחות פניות: הדרכה טובה כבר בשלבי הכניסה למוצר הפחיתה את כמות הפניות העתידיות לתמיכה.

• שביעות רצון גבוהה יותר: משתמשים שקיבלו מידע בווידאו מדווחים על ביטחון גבוה יותר בשימוש במערכת.

• חיזוק נאמנות לקוחות: כל עלייה של 1% בשביעות רצון הובילה לעלייה של כ־5% בשימור לקוחות.

טכנולוגיות שאפשר לשלב ביומיום

(היה קשה לנו לבחור רק כמה כי יש מהם הרבה היום בשוק)

בשנים האחרונות הופיעו כלים שמאפשרים לכל ארגון לייצר סרטונים באיכות גבוהה גם בלי צוות הפקה, סטודיו או זמן מיותר. והם עובדים מצוין יחד:

• Midjourney: מאפשר ליצור דמויות, רקעים ואיורים ויזואליים מדויקים, כולל תוספת חדשה של אנימציה שגורמת לתמונות לזוז.

• ElevenLabs / PlayHT:  כלים ליצירת קריינות קולית מציאותית (גם בעברית), בטון שנשמע אנושי ולא רובוטי.

• Runway / Pika / Kaiber: כלים שמייצרים רקעים מונפשים וסביבות תנועה סביב הדמות או האובייקט שבמרכז הסרטון עם אפשרות להוסיף אודיו מסונכרן (גם בעברית) כמו למדל ב- Act one של Runway.

• Veo3: פלטפורמה המשלבת את כל אלו יחד ורק התאפשרה לא מזמן בארץ: הפקת סרטון שלם עם דמות מדברת, תנועות גוף, סנכרון שפתיים בעברית, רקע, גרפיקה ותוכן קולי. (דוגמא לוידאו שכולו נוצר בפרומפטים ב-Veo3) – הנה דוגמא למשהו שהכנו בזמן קצר:

השילוב של הכלים האלה מאפשר להפיק סרטון מקצועי מהרעיון ועד לסיום, תוך שעות ולא ימים.

לסיכום

השילוב של וידאו מבוסס בינה מלאכותית בחוויית המשתמש מראה תוצאות מובהקות משיפור במדדים כמותיים של זמן, עלות ושביעות רצון, ועד לחיזוק האמון והבנת המשתמש.

עם זאת, ניכר שאנחנו רק בתחילתו של התהליך ונראה שבהמשך ימצאו עוד שימושים לשימוש בסרטוני בינה מלאכותית כדי לשפר חווית משתמש, כרגע נראה שחברות עדיין לא מצאו למה זה טוב ומדוע כדאי להטמיע כאלו. יהיה מעניין לבדוק את זה שוב בשנה שנתיים הבאות כדי לראות את ההתקדמות של זה.

וכמו תמיד, מזמינים אתכם להמשיך את השיח בלינקדאין שלנו, או בפייסבוק

• AI
• Veo3
• וידאו
• חוויית משתמש